2011.03.18
微笑服務(wù) 從我做起
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"微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖，使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉，是親近用戶得到認(rèn)可的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。
在服務(wù)工作中，微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與用戶打交道的基本態(tài)度。作為市政公用行業(yè)的從業(yè)者，同時(shí)又是客戶服務(wù)部門的員工，我覺(jué)得優(yōu)質(zhì)服務(wù)最根本的就是要微笑服務(wù)。這點(diǎn)說(shuō)著容易，做起來(lái)卻相當(dāng)有難度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人。只有誠(chéng)于中才能笑于外，我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的用戶，就要從微笑開(kāi)始，把廣大用戶當(dāng)成自己的朋友，想他們所想，急他們所急，在微笑中了解他們的需求、感知他們的內(nèi)心，傳遞我們的關(guān)懷，提供我們的幫助。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂(lè)”的心。工作中的辛苦，我們要學(xué)會(huì)正確對(duì)待。工作中的委屈，我們要學(xué)會(huì)合理排遣。只要心中對(duì)于本職工作的熱情依然澎湃，對(duì)于“服務(wù)傳遞真情”的執(zhí)著仍在延續(xù)，就沒(méi)有什么問(wèn)題是解決不了的。
第三、在快樂(lè)中幫助別人，成就自己。一個(gè)人的快樂(lè)是盞燈，一群人的快樂(lè)是堆火。燈點(diǎn)亮了夜的黑，火燒著了晝的明。用發(fā)自內(nèi)心的情，做力所能及的事，讓一天一點(diǎn)的進(jìn)步，充實(shí)自己的智慧和體魄，助推別人的成功和進(jìn)步，讓彼此的笑容在真誠(chéng)、信任、互利、雙贏的土壤中綻放出更加璀璨的光芒。
為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見(jiàn)人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心我們的用戶不滿意嗎？
在服務(wù)工作中，微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與用戶打交道的基本態(tài)度。作為市政公用行業(yè)的從業(yè)者，同時(shí)又是客戶服務(wù)部門的員工，我覺(jué)得優(yōu)質(zhì)服務(wù)最根本的就是要微笑服務(wù)。這點(diǎn)說(shuō)著容易，做起來(lái)卻相當(dāng)有難度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人。只有誠(chéng)于中才能笑于外，我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的用戶，就要從微笑開(kāi)始，把廣大用戶當(dāng)成自己的朋友，想他們所想，急他們所急，在微笑中了解他們的需求、感知他們的內(nèi)心，傳遞我們的關(guān)懷，提供我們的幫助。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂(lè)”的心。工作中的辛苦，我們要學(xué)會(huì)正確對(duì)待。工作中的委屈，我們要學(xué)會(huì)合理排遣。只要心中對(duì)于本職工作的熱情依然澎湃，對(duì)于“服務(wù)傳遞真情”的執(zhí)著仍在延續(xù)，就沒(méi)有什么問(wèn)題是解決不了的。
第三、在快樂(lè)中幫助別人，成就自己。一個(gè)人的快樂(lè)是盞燈，一群人的快樂(lè)是堆火。燈點(diǎn)亮了夜的黑，火燒著了晝的明。用發(fā)自內(nèi)心的情，做力所能及的事，讓一天一點(diǎn)的進(jìn)步，充實(shí)自己的智慧和體魄，助推別人的成功和進(jìn)步，讓彼此的笑容在真誠(chéng)、信任、互利、雙贏的土壤中綻放出更加璀璨的光芒。
為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見(jiàn)人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心我們的用戶不滿意嗎？
